מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים — Telora
עדכון אחרון: 20/08/2026
1. דמי משלוח
דמי המשלוח יתווספו למחיר המוצרים המוצג באתר ויוצגו במלואם בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
דמי המשלוח נגבים עבור אספקה ליעד אחד, גם אם ההזמנה כוללת יותר ממוצר אחד.
2. זמני עיבוד ואספקה
עיבוד ההזמנה: 1-2 ימי עסקים מרגע אישור התשלום.
זמן משלוח: 8-14 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.
סה"כ זמן אספקה משוער: עד 16 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.
זמנים אלה הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות. ברוב המקרים ההזמנה מגיעה מוקדם יותר.
"יום עסקים" לעניין מדיניות זו הוא ימים א'–ה', ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
לכל הזמנה יישלח מספר מעקב בדוא"ל, שבאמצעותו ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח.
3. אזורי אספקה
Telora מספקת משלוחים ליעדים בישראל בלבד, לכתובת פרטית או לנקודת איסוף, בהתאם לאפשרויות המוצגות בעמוד התשלום.
ייתכנו יישובים או אזורים שאליהם חברת השילוח אינה מספקת שירות או שבהם זמן האספקה ארוך יותר. במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח.
4. עיכובים ואירועים שאינם בשליטתנו
Telora אינה אחראית למעשה או מחדל של חברות השילוח, ואינה מפצה על עיכובים הנובעים מהן.
הלקוח מסכים כי Telora לא תישא באחריות לעיכוב באספקה הנובע מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות: שביתות והשבתות, תקלות במערכות תקשורת או מחשוב, עומס בבתי המכס, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, פעולות איבה, מלחמה, אסונות טבע וכל אירוע כוח עליון אחר.
אם לא קיבלתם עדכון על התקדמות המשלוח בתוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב — פנו אלינו ואנחנו נבדוק את הנושא ונטפל בו.
5. אחריות הלקוח על פרטי הכתובת
באחריות הלקוח להזין כתובת מלאה ומדויקת, לרבות מספר בית, מספר דירה, כניסה, קומה, עיר ומיקוד, וכן מספר טלפון פעיל ליצירת קשר.
Telora אינה אחראית למשלוחים שאבדו, נמסרו לכתובת שגויה או הוחזרו אליה, כאשר הדבר נובע מפרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח.
משלוח חוזר בעקבות פרטים שגויים או אי-מענה יחויב בעלות משלוח נוספת.
6. סירוב לקבלת משלוח או אי-איסוף
לקוח שאינו מעוניין במוצר מתבקש לקבל את החבילה ולפעול לפי מדיניות הביטולים וההחזרות — כך יקבל את מלוא זכויותיו.
במקרה של סירוב לקבלת החבילה, אי-מענה חוזר לשליח או אי-איסוף מנקודת האיסוף בתוך המועד שנקבע, החבילה תוחזר אלינו. במקרה כזה יינתן ללקוח החזר כספי בניכוי עלות המשלוח המקורית ועלות ההחזרה בפועל.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
7. מכס ומיסי יבוא
המוצרים נשלחים ממרכז לוגיסטי בחו"ל. ככלל, משלוחים שערכם נמוך מ-75 דולר פטורים ממכס וממע"מ ביבוא אישי לישראל, בהתאם לכללי רשות המסים.
ככל שתחול חבות במכס, מע"מ או עמלות שחרור — האחריות לתשלומם היא של הלקוח, והרשות הלוגיסטית תיצור עמו קשר ישירות.
8. אימות זהות בעת המסירה
Telora ו/או חברת השילוח רשאיות לדרוש הצגת תעודה מזהה ו/או מספר אישור הזמנה כתנאי למסירת החבילה, וזאת לצורך אבטחת המשלוח ומניעת הונאות.
9. יצירת קשר
יש לכם שאלה על משלוח? אנחנו כאן.
Telora יניב גל נוי, עוסק פטור 329247373 מייל: thetelora@gmail.com טלפון / וואטסאפ: 053-777-3117