מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים — Telora

עדכון אחרון: 05/10/2026

מסמך זה מפרט את מדיניות ביטול ההזמנה, החזרת המוצרים וההחזרים הכספיים באתר Telora.

1. הגדרות

Telora / "אנחנו" — יניב גל נוי, עוסק פטור מס' 329247373, רוטשילד 97, פתח תקווה, המפעיל את החנות האינטרנטית בכתובת thetelora.com. הלקוח / "אתם" — מבצע הרכישה או ההזמנה בחנות. המוצר — הפריט שנרכש דרך האתר. חבילה — הזמנה של יותר מכרית אחת במחיר מוזל, כולל מתנות שצורפו אליה. שירות לקוחות — thetelora@gmail.com | 053-777-3117 (טלפון ווואטסאפ).

2. ביטול הזמנה לפני משלוח

אפשר לבקש ביטול הזמנה בכל עת לפני שהמשלוח יצא, בפנייה לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה. אם ההזמנה טרם נשלחה, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי, ללא כל ניכוי. אם ההזמנה כבר יצאה מהמחסן, לא ניתן לעצור אותה. במקרה כזה יש להמתין לקבלת החבילה ולפעול לפי סעיף 3 או סעיף 4.

3. 30 ימי ניסיון — תנו לכרית צ'אנס אמיתי

לגוף לוקח זמן להתרגל לרטט, לחום ולמתיחה, ותחושה חזקה או לא מוכרת בימים הראשונים היא טבעית. לכן אנחנו מעניקים מסלול ניסיון מורחב, מעבר למה שהחוק מחייב:

• מיום המסירה ועד היום ה-14: חלה זכות הביטול לפי חוק, כמפורט בסעיף 4.
• מהיום ה-15 ועד היום ה-30 מיום המסירה: אפשר להחזיר את הכרית גם אחרי פתיחת האריזה ושימוש, ולקבל החזר כספי ללא דמי ביטול, בתנאים שלהלן.

מסלול זה ניתן מרצוננו, ואינו גורע מזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (ראו סעיף 4).

התנאים:

• הפנייה תתבצע בין היום ה-15 ליום ה-30 מיום מסירת החבילה של אותה כרית, לפי מועד המסירה המתועד במספר המעקב שלה.
• שיחת התאמה: לפני אישור ההחזרה נקיים איתכם שיחה קצרה בטלפון או בוואטסאפ, כדי לבדוק את אופן השימוש ולהתאים את ההגדרות. אם אחרי השיחה תרצו עדיין להחזיר, ההחזרה תאושר.
• המסלול ניתן פעם אחת בלבד לכל לקוח. "לקוח" לעניין זה: אותו שם, טלפון, כתובת או אמצעי תשלום. המסלול אינו חל על רכישות סיטונאיות או על רכישות חוזרות של אותו מוצר.
• המוצר יוחזר שלם, תקין ונקי, עם כל הרכיבים שהגיעו באריזה. אין צורך באריזה המקורית. אם המוצר יגיע עם כתמים, ריח, קרעים בריפוד, נזק מנפילה, מחשיפה לנוזלים או מפירוק עצמאי, או נזק משימוש בניגוד להוראות ההפעלה, Telora רשאית לקזז מההחזר את עלות הרכיב שנפגע, או לסרב להחזרה במסלול זה. אם סירבנו, המוצר יישלח אליכם בחזרה על חשבונכם.
• החזרה מתוך חבילה: ההחזר הוא הסכום ששולם בפועל, פחות מחיר ההצעה שמתאימה לכמות הכריות שנשארת אצלכם, לפי המחירים שהוצגו בעת ההזמנה. לדוגמה: הזמנתם 2 כריות ב-599.90 ₪ והחזרתם אחת. נשארה אצלכם כרית אחת שמחירה 359.90 ₪, ולכן ההחזר הוא 240 ₪. הזמנתם 3 כריות ב-799.90 ₪ והחזרתם שתיים: ההחזר הוא 440 ₪.
• מתנות: בהחזרה חלקית המתנות נשארות אצלכם. אם מחזירים את כל הכריות בהזמנה, המתנות יוחזרו יחד איתן. אם מתנה לא הוחזרה, שוויה כפי שהוצג בדף המוצר יקוזז מההחזר.
• עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח. לא ייגבו דמי ביטול.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קליטת המוצר אצלנו ובדיקתו. רכיב חסר יקוזז לפי עלותו בפועל.

4. זכות הביטול על פי חוק

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אפשר לבטל עסקת מכר מרחוק מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. Telora רשאית לבקש תעודה המעידה על כך.

בביטול לפי סעיף זה שאינו נובע מפגם:

• הלקוח יחזיר את המוצר לאחר תיאום עם שירות הלקוחות; עלות המשלוח חזרה חלה עליו.
• Telora רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• בביטול חבילה יוחזרו גם המתנות שצורפו אליה.

אין בכך כדי לגרוע מזכותה של Telora לתבוע נזקים אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. עד היום ה-14 ממועד המסירה חל על ביטול סעיף זה בלבד. מהיום ה-15 ועד היום ה-30 חל מסלול הניסיון (סעיף 3). לקוח שזכאי לביטול לפי חוק גם אחרי היום ה-14 (כמפורט לעיל) רשאי לבחור בין המסלולים.

5. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור, שגוי או שאינו תואם להזמנה:

• פנו לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים מקבלת החבילה, עם תמונה או סרטון המתעדים את הפגם.
• Telora תישא במלוא עלות ההחזרה ותציע, לבחירתכם, החלפה במוצר תקין או החזר כספי מלא.
• לא ייגבו דמי ביטול ולא תיגבה מכם עלות משלוח כלשהי.

מוצר חלופי שנשלח במקום מוצר פגום ייחשב כמשלוח המקורי לעניין ספירת ימי הניסיון וההחזרה.

6. אחריות המוצר

Telora מעניקה אחריות למשך 30 ימים מיום קבלת המוצר, על תקלות ייצור ופגמים שאינם נובעים משימוש חורג. האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, נזק מכוון, נפילה, חשיפה לנוזלים, פירוק עצמאי או שימוש בניגוד להוראות ההפעלה. מימוש האחריות: פנייה לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ותיעוד התקלה. לקוחות שרכשו את הגנת Telora נהנים מכיסוי מורחב, לפי התנאים בסעיף 7. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל אחריות המוטלת על Telora לפי דין.

7. הגנת Telora — 365 ימי אחריות

"הגנת Telora" היא שירות בתשלום שאפשר להוסיף להזמנה. היא מרחיבה את תקופת האחריות בסעיף 6 ל-365 ימים מיום קבלת המשלוח, וחלה רק על ההזמנה שבמסגרתה נרכשה.

מה מכוסה: תקלה תפקודית במוצר — חימום, רטט, מנגנון המתיחה, הפעלה או חיבור לחשמל.

מה לא מכוסה: חוסר שביעות רצון, חרטה או שינוי דעה; נזק משימוש בניגוד להוראות ההפעלה, נפילה, שבירה, פירוק עצמאי או חשיפה לנוזלים; בלאי טבעי של הריפוד והחומרים הרכים; אובדן או גניבה.

הפתרון:

• פנייה עד 90 יום מיום קבלת המשלוח — החלפת המוצר או החזר כספי, לפי בחירת Telora.
• פנייה מהיום ה-91 ועד היום ה-365 — החלפת המוצר בלבד.

אופן המימוש: פנייה לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה וסרטון קצר המתעד את התקלה. ככלל אין צורך להחזיר את המוצר או למלא טפסים. Telora רשאית לבקש את החזרת היחידה התקולה, על חשבונה.

מגבלות ותנאים:

• מימוש אחד למוצר. לאחר המימוש, ההגנה מסתיימת.
• ההגנה אישית ואינה ניתנת להעברה.
• עלות ההגנה אינה מוחזרת בעת מימושה. אם המוצר שבגינו נרכשה ההגנה הוחזר וזוכה לפי סעיף 3, 4 או 5, ההגנה תבוטל ועלותה תוחזר במלואה.
• ההגנה אינה גורעת מהזכויות לפי סעיפים 3, 4 ו-5 ואינה באה במקומן. בתקופה שבה חלים סעיפים אלה, יטופל הלקוח לפי המסלול המיטיב עמו.
• ההגנה אינה מאריכה את תקופת הביטול לפי חוק, ואינה מקנה זכות להחזיר מוצר תקין או לקבל החזר כספי בשל חרטה.

8. קודי הנחה ושוברי זיכוי

מוצר שנרכש עם קוד הנחה או קופון יזוכה לפי הסכום ששולם בפועל. שובר זיכוי שהונפק על ידי Telora בהסכמת הלקוח תקף לשנתיים מיום הנפקתו ואינו ניתן להמרה למזומן.

9. הבהרות נוספות

• כל בקשת החזר או זיכוי מחייבת מספר הזמנה או אישור רכישה.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
• קליטת ההחזר בחברת האשראי עשויה להימשך עד 5 ימי עסקים נוספים אחרי שביצענו אותו.
• Telora רשאית לבטל הזמנה במקרים של טעות בתמחור, חוסר במלאי או חשד לשימוש לרעה. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא, ללא כל ניכוי.
• אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו. בכל סתירה — הוראות החוק גוברות.

10. יצירת קשר

Telora — יניב גל נוי, עוסק פטור 329247373 רוטשילד 97, פתח תקווה (לא לשליחת החזרות ללא תיאום מראש) מייל: thetelora@gmail.com טלפון / וואטסאפ: 053-777-3117

---

מדיניות משלוחים — Telora

עדכון אחרון: 30/09/2026

1. דמי משלוח

המשלוח חינם לכל הארץ.

2. זמני עיבוד ואספקה

• עיבוד ההזמנה: 1–2 ימי עסקים מאישור התשלום.
• זמן משלוח: 8–14 ימי עסקים מיציאת ההזמנה.
• סה"כ: עד 16 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה. ברוב המקרים ההזמנה מגיעה מוקדם יותר.

"יום עסקים" הוא ימים א'–ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. לכל חבילה יישלח מספר מעקב במייל. בהזמנה של יותר מכרית אחת, הכריות עשויות להגיע בחבילות נפרדות ובמועדים שונים, כל אחת עם מספר מעקב משלה.

3. אזורי אספקה

Telora שולחת ליעדים בישראל בלבד, לכתובת פרטית או לנקודת איסוף, לפי האפשרויות בעמוד התשלום. ייתכנו יישובים שאליהם חברת השילוח לא מגיעה או שזמן האספקה אליהם ארוך יותר. במקרה כזה ניצור איתכם קשר.

4. עיכובים וחבילות שלא הגיעו

עברו 16 ימי עסקים וההזמנה לא הגיעה? פנו אלינו ונבדוק מול חברת השילוח. אם החבילה לא אותרה, נשלח לכם חדשה או נחזיר את מלוא הכסף, לבחירתכם. Telora לא תהיה אחראית לעיכוב שנובע מאירועים שאינם בשליטתה, כמו שביתות, תקלות מחשוב ותקשורת, עומס בבתי המכס, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, מלחמה או אסון טבע. במקרים כאלה נעדכן אתכם.

5. פרטי הכתובת

באחריות הלקוח להזין כתובת מלאה ומדויקת (רחוב, מספר בית, דירה, כניסה, קומה, עיר ומיקוד) ומספר טלפון פעיל. Telora אינה אחראית למשלוח שאבד, נמסר לכתובת שגויה או הוחזר בגלל פרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח. משלוח חוזר במקרה כזה יחויב בעלותו בפועל.

6. סירוב לקבל משלוח או אי-איסוף

לקוח שכבר לא מעוניין במוצר מתבקש לקבל את החבילה ולפעול לפי מדיניות הביטולים וההחזרות. כך הוא מקבל את מלוא זכויותיו, כולל 30 ימי הניסיון. סירוב לקבל את החבילה, אי-מענה חוזר לשליח או אי-איסוף מנקודת האיסוף ייחשבו כביטול העסקה לפי סעיף 4 במדיניות ההחזרות. ההחזר יבוצע לאחר שחברת השילוח תאשר את החזרת החבילה, בניכוי דמי ביטול של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

7. מכס ומיסי יבוא

המוצרים נשלחים ממרכז לוגיסטי בחו"ל, וכל כרית נשלחת בחבילה נפרדת. אם בכל זאת תידרשו לשלם מכס, מע"מ או עמלת שחרור על הזמנה מאיתנו, פנו אלינו עם הקבלה ונחזיר לכם את הסכום.

8. אימות זהות בעת המסירה

Telora או חברת השילוח רשאיות לבקש תעודה מזהה או מספר הזמנה כתנאי למסירת החבילה, לצורך אבטחת המשלוח ומניעת הונאות.

9. יצירת קשר

יש לכם שאלה על משלוח? אנחנו כאן. Telora — יניב גל נוי, עוסק פטור 329247373, רוטשילד 97, פתח תקווה מייל: thetelora@gmail.com טלפון / וואטסאפ: 053-777-3117